Tomi4all

가성비로 폭발적인 인기에 편입해서 저도 직구로 저렴하게 구입했던 알리 익스프레스의 제우스랩 16인치 2.5K 144Hz 포터블 모니터를 서브 모니터로 잘 사용하고 있었습니다. 그런데 정말 아무것도 하지 않은 상태에서 갑자기 화면이 나오지 않는 현상이 발생되었습니다. 백라이트가 들어오긴하는데 블랙으로만 색상이 나오는 증상이 나타나서 맥미니 HDMI를 바꿔 보기도 하고 맥북프로에 USB-C로 연결해보기도 하고 아이패드 프로에 연결도 해보고 했지만 확실하게 이건 패널이 나가거나 회로에 문제가 있는 것 같다는 확신이 들었습니다.

정상적으로 전원도 들어오고 케이블 연결도 문제 없이 되었는데 화면만 검은색이 나타납니다. 그런데 자세히 보면 백라이트가 켜져 있다는 게 확인이 됩니다. 올해 6월에 쿠폰 신공을 이용해서 저렴하게 구입했는데 3달이 넘지 않는 사용기간에 고장이 나다니 조금은 당황스러웠습니다. 이걸 어떻게 해야 하나 국산 제품인 것 같으면 AS를 요청했겠지만 중국 직구 제품이다 보니 제대로 AS를 받을 수 없을 것 같아서 그냥 폐기처리를 해야 하나 고민을 했는데 그래도 이건 아니다 싶어서 알리에서 구입했던 기록을 확인해 보았습니다.

정확이 기록을 보니 6월12일에 주문을 했네요. 그런데 눈에 띄는 문구가 있습니다. "무료반품" 그래서 제우스랩 판매 페이지를 확인해 봤습니다.

잘 살펴보니 반가운 문구가 눈에 띕니다. 1년 모니터 보증이라는 문구네요. 그래서 용기를 내서 판매자한테 메시지를 보내 봤습니다. 내용은 영어로 번역해서 6월에 구입한 모니터가 오늘 갑자기 화면이 안 나온다.라고 했더니 이러저러 세팅이나 케이블을 확인해 봤냐는 내용을 주고받았고 모든 세팅들을 해봤는데 고장인 것 같다 AS는 어떻게 해야 하나 라는 메시지를 실시간으로 주고받았습니다.

그랬더니 판매자가 무료 교환을 해주겠다고 하네요. 그런데 방법이 조금 색다릅니다.

추가 비용 없이 새제품으로 교환할수 있는 방법을 알려주는데 아래 내용대로 하라고 합니다. 

This is the way how to exchange a new model without any cost. (추가 비용없이 새 모델로 교환하는 방법)

1. place a new order. ( 새로 주문을 한다)

2. after get the new model, please make a dispute. (새로 주문한 제품을 받으면 분쟁(교환/환불)을 요청한다.

3. Dispute reason must be "i no longer need the item" to return and refund. 분쟁내용에는 반드시  더 이상 이 제품이 필요 없습니다로 해달라.

4. Aliexpress issue you a free local return label, then you ask for the shipping agent to go to your place to collect the parcel. (무료 반품 라벨이 알리에서 발행되면  반송될 수 있도록 반품 대리인에게 요청한다)

5. Send back the old model, just exchange the monitor is ok, make it clean as new.(새 제품처럼 깨끗하게 한 불량 모델을 새 제품과 교체한 후 반품한다)

6. Aliexpress warehouse receive the parcel, and full refund.(알리 창고에서 제품을 받으면 새로 구입한 제품의 금액이 환불된다)

Please do as our guide, then you will get a exchange model.

대략 이런 내용입니다. 정리하자면 7일 이내 묻지 마 반품, 15일 이내 묻지마 교환, 1년 보증을 근거로 보면 3개월 이상 구입이리 지났기 때문에 불량 발생 제품에 대해서는 교환이 어려우니 새로 제품을 하나 구입하고 그 제품을 받으면 새 제품 대신 불량 제품을 넣어서 반품하면 새로 구입한 제품의 금액을 환불해 주겠다는 내용입니다. 

솔직히 중국이라는 국가에 대한 이미지가 그렇게 신뢰를 가지기엔 부족하다고 느끼는 부분이 있어서 새로 구입하고 나중에 반품할 때 환불이 잘 안 되거나 하는 건 아닌지 살짝 의심스럽기는 했습니다. 하지만 한번 경험해 보자 싶어서 그렇게 하겠다고 판매자에게 통보하고 새로 주문을 넣으면 연락해 주겠다고 했습니다.

기존 제품을 90달러에 구입했는데 새로 구입한 제품은 122달러에 구입을 하게 되었습니다. 가격차이가 꽤 있어서 살짝 불안한 감이 있긴 했지만 이미 판매자와 합의를 한상태라 알려준 대로 해보기로 했습니다.

주문 후 일주일이 지나니 새 제품이 도착했습니다. 박스와 구성품을 다시 보내야 하기 때문에 최대한 파손이 되지 않도록 개봉을 한 후 새 제품의 이상유무를 확인하고 모니터 본체만 새로 구입한 제품과 기존에 고장 난 제품을 맞교환 후 택배를 받았던 상태 그대로 포장을 해도었습니다. 그리고 알리 익스프레스 사이트에 주문항목에 가서 분쟁신청을 했습니다.

분쟁신청은 알리 익스프레스 주문 항목에서 주문상세를 클릭해서 들어갑니다.

그러면 반품/환불 버튼이 보이는데 클릭해서 들어갑니다.

우선 배송상태를 선택해 줘야 합니다. 배송상태는 두 가지 인데 일부 또는 전체 상품 배송됨을 선택해야 판매자가 요청했던 단순 변심 반품인 더이상 제품이 필요하지 않음이라는 반품 이유를 선택할수 있습니다.

두가지 항복을 선택 후 화면을 스크롤해서 내려가보면 사진이나 영상을 입력하는 항목이 있습니다.

이메일 항목에 본인의 메일 주소를 적어주고 추가자료나 사진영상은 따로 추가하지 않았습니다. 이미 판매자와 이야기를 해 둔 상태이기 때문에 그냥 제출을 눌러 진행했습니다.

그러면 귀하의 환불/반품 요청이 제출되었습니다.라는 팝업창이 나옵니다. 확인을 눌러주면 됩니다.

이후 주문란을 보면 반품/환불 버튼이 문의 처리 중이라는 문구로 바뀌어 있습니다. 문의 처리중 버튼을 클릭해서 들어가 줍니다.

판매자와 이야기가 이미 다 되었기 때문인지 진행 상황에 반품이 승인되어 있습니다. 판매자가 반품을 승인했기 때문인 것 같습니다.

그리고 아래를 보면 반품 라베 인쇄 항목이 있는데 이 라벨을 인쇄해서 반품할 상자에 붙여두어야 수거하시는 분들이 확인하고 수거를 해간다고 합니다. 

반품 라벨은 PDF로 받거나 프린터로 인쇄할 수 있는데 저는 프린터를 출력을 해서 상자에 붙여 두었습니다.

이렇게 포장을 해두고 하루정도 지나면 에이씨티 앤 코아 물류에서 카카오톡으로 반품할 장소에 대한 카톡 메시지를 보내옵니다.

내용이 상당히 길어서 잘렸는데 맨 아래에 반품수거지 입력 버튼이 있습니다. 터치를 하면 수거를 하러 갈 장소를 입력하는 창이 나오고 주소와 이름 연락처를 입력하고 저장을 해주면 됩니다.

다른 분들은 다음 날 때쯤 우체국 택배에서 반품 수거를 하러 온다는 카톡이 온다고 하던데 저는 회사에 매일 우체국 택배가 방문을 하기 때문에 경비실에 부탁해서 택배를 반품했습니다.

반품이 진행되면 물류센터에 반환 상품 수령 대기 중이라는 문구로 바뀌면서 물류센터에서 내용물이 확인되면 환불이 진행된다고 합니다. 물류센터는 국내에 있으니 확인까지는 그리 오래 걸리지 않을 듯합니다. 여기까지는 순조롭게 진행이 되었는데 여러 반품 후기들을 보니 이런 방식으로 반품이 진행되면 환불이 깔끔하게 진행되는 듯합니다. 

알리 익스프레스에서 물건을 구입할 때 항상 AS에 대한 불안감이 있었는데 어쨌든 대응이 되니 그나마 다행이라고 생각이 되고 국내보다는 못하지만 어쨌든 판매량이 많고 점수가 높은 판매자들은 그만한 이유가 있다는 점도 확인할 수 있는 듯합니다. 이상 제우스랩 포터블 모니터 16인치 반품 교환 AS 후기였습니다.